Descubre los acontecimientos que causaron una crisis de reputación de marca en tres empresas, te compartimos los ejemplos.
Agosto, 2022
En la era en que los modelos de comunicación y las redes sociales ejercen mayor vigilancia sobre las marcas, una buena gestión de reputación corporativa evita que surjan o aumenten las crisis.
En este artículo describimos casos reales de empresas que enfrentaron crisis reputacionales años atrás, para comprender y reflexionar sobre la importancia de actuar basados en una estrategia que salvaguarde la credibilidad.
En un inicio, Volkswagen argumentó que un error técnico causaba la elevación en las emisiones de gases contaminantes y que los controles de los vehículos no estaban correctamente calibrados. Sin embargo, meses después admitió que sus ingenieros diseñaron un software para alterar las pruebas de emisiones.
Aunque Volkswagen todavía vende vehículos porque muchos de los consumidores priorizan el diseño y el precio sobre la emisión de gases contaminantes, es importante decir que actualmente es una de las marcas más controladas por las autoridades ambientales a nivel mundial.
Siete de los miembros de la federación de fútbol se presentaron ante la justicia estadounidense en Zúrich (Suiza), donde el organismo tiene sede. Esto descolocó al mundo del fútbol y a la política internacional, sobre todo en Rusia y Qatar, sedes de los mundiales 2018 y 2022.
Después de una investigación formal, el órgano de decisión de la Comisión de Ética de la FIFA concluyó que no hubo corrupción en los procesos de las candidaturas a 2018 y 2022. Sin embargo, durante el juicio FIFA en Nueva York, un testigo clave reveló que exjefes del fútbol de Sudamérica recibieron una oferta de millonarios sobornos a cambio de apoyar la candidatura de Qatar como sede del Mundial de 2022.
Se documentó que los sobornos ocurrían desde 1990 y que se usaron bancos estadounidenses para los ilícitos.
Joseph Blatter, director de la FIFA por 17 años, renunció a su cargo tras ser reelegido para su quinto mandato. En su renuncia mencionó no sentirse apoyado y reconoció que la FIFA perdió credibilidad ante la opinión pública.
La crisis creció y fue mal gestionada. La primera postura pública de la empresa fue tardía y redundante, en ninguna de sus explicaciones empatizó con el público ni se responsabilizó abiertamente por las acciones de su personal.
Al detectar la mínima posibilidad de crisis de reputación, es importante controlar la situación e intervenir en el momento. Para ello, hay que tomar en cuenta todos los elementos que afectan la reputación.
